Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas direktoru, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas nodaļas vadību un attīstību. Šī loma prasa stratēģisku domāšanu, izcilas vadības prasmes un spēju nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Klientu apkalpošanas direktors koordinēs komandas darbu, izstrādās un īstenos klientu apkalpošanas politiku, kā arī analizēs klientu atsauksmes, lai pastāvīgi uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma reputācijas veidošanā un ilgtermiņa klientu attiecību uzturēšanā. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs efektīvi sadarboties ar citām nodaļām, risināt sarežģītas situācijas un vadīt inovācijas klientu apkalpošanas jomā. Ja jums ir pieredze vadībā, spēcīgas komunikācijas prasmes un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām pieteikties šai aizraujošajai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Analizēt tirgus tendences un konkurentu darbības klientu apkalpošanā.
- Pārraudzīt budžetu un resursu sadali klientu apkalpošanas nodaļā.
- Izstrādāt un uzturēt klientu apkalpošanas standartus.
- Ziņot augstākajai vadībai par nodaļas darbības rezultātiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā.
- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 5 gadus.
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes.
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas spējas.
- Prasme strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Pieredze stratēģiskās plānošanas un budžeta pārvaldībā.
- Labas analītiskās spējas un orientācija uz rezultātiem.
- Prasme izmantot klientu apkalpošanas programmatūru un rīkus.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
- Spēja pieņemt lēmumus un risināt konfliktus.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivētu un attīstītu savu komandu?
- Kā risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs pārvaldītu budžetu klientu apkalpošanas nodaļā?
- Kādas ir jūsu stiprākās līderības īpašības?
- Kā jūs reaģētu uz strauji mainīgām situācijām?
- Kādas tehnoloģijas izmantojat klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs novērtētu klientu apkalpošanas komandas sniegumu?
